Proceso de Innovación IV: Creación de Valor añadido en el cliente

¿Qué puedo hacer para dar un valor añadido a mis clientes?  Mejorar Nuestra Innovación.

Imaginemos que nos queremos orientar a un sector concreto y determinado. Lo que tendremos que hacer es un proceso de reflexión profundo para analizar las características o atributos de valor en el mercado de dicho sector.

Para poder hacer este análisis se tendrá que realizar un debate entre los miembros del Comité de Innovación acerca de:

1. La percepción sobre qué atributos del producto o servicio son los más demandados prioritariamente por los clientes en cada uno de las líneas de negocio  de la empresa. Ejemplos de atributos línea de negocio Venta directa a cliente pueden ser:  marca reconocida, post venta, proximidad, diseño, acabado, amplitud de la gama, medios de pago, escala de precios, certificaciones de calidad del producto, etc.
2. Elección de competidores para comparar con nuestra empresa.
3. Valoración ponderada y comparativa de cada atributo del punto 1 en cada competidor del punto 2, incluyendo nuestra propia empresa. (asignaríamos valores de 0 a 10 en una tabla que tuviera por columnas los atributos elegidos en el punto 1, y por filas los competidores del punto 2).
4. Conclusiones de este análisis comparativo sobre posicionamiento en el mercado.
5. Repetir los pasos anteriores para cada una de las lineas de negocio de nuestra empresa.

Como consecuencia de los resultados numéricos y gráficos que obtenemos, la empresa puede generar estrategias de diferenciación competitiva de cada línea de negocio respecto de sus competidores, con la modificación de los atributos mediante la aplicación de la siguiente secuencia:

1. ¿Qué atributo se puede incrementar?
2. ¿Qué atributo se puede reducir?
3. ¿Qué atributo se puede eliminar?
4. ¿Qué atributo se puede incorporar?

De esta manera podemos crear una nueva oferta diferenciada y de mayor valor añadido para el cliente, lo que le puede proporcionar una gran o pequeña ventaja competitiva en función del grado de innovación que esté dispuesto a desarrollar la empesa.

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